Минтрансу поступил запрос от Сергея Леонова и Ильи Зотова о запрете авиакомпаний аннулировать обратные билеты при опоздании клиентов на встречный рейс. В настоящее время многие российские авиаперевозчики аннулируют обратные билеты без согласия пассажиров, если те опоздали на первую часть путешествия
Депутат Государственной Думы Сергей Леонов вместе с руководителем Всероссийского ассоциации пассажиров (ВАП) Ильей Зотовым обратились к Минтрансу с требованием запретить авиаперевозчикам отзывать обратные авиабилеты при опоздании клиента на встречный рейс, как об этом сообщает издание «Известия».
Сегодняшний день характеризуется тем, что большинство российских авиакомпаний утилизируют обратные билеты без согласия владельца, если он приобрёл их в связке с билетом на встречный рейс и пропустил начальную поездку. Обычно такое бывает из-за опоздания на процедуру регистрации или посадку на борт воздушного судна. Обычно пассажиры не желают отказываться от путешествия, и им приходиться приобретать два билета заново. Леонов утверждает, что это позволяет перевозчикам добыть двойную прибыль с одного клиента. Зотов, в свою очередь, указал на ситуации, когда клиент узнаёт об аннуляции своего бронирования уже в аэропорту, по причине отсутствия предварительного уведомления от авиакомпании о прекращении действия билета.
«Клиент опаздывает на рейс, в ужасе ищет новый, полагая, что все остальные билеты ещё активны, но, как оказывается, они уже отозваны, — добавил законодатель. — И об этом он, как правило, даже не подозревал».
Леонов акцентировал внимание на том, что порядка аннуляции нужно изменить. Он предложил, чтобы вначале авиакомпании уточняли, надо ли клиенту оставшиеся билеты в бронировании, и только после этого в случае отказа аннулировали их.
Фото с обложки: изображение от fabrikasimf на Freepik
